WAKES挖客狮AICRM：管理客户关系，而不是管理销售
WAKES挖客狮2019-12-16摘要：过去十年，我们一次又一次地肯定自己又否定自己，一次又一次的迭代更新，一路上有不停的有有新客户认同我们，选择我们。我们充满感激又诚惶诚恐——我们是否为客户提供了足够价值。同样，这些与我们相伴的企业们，想的也不是他们自己，而是如何将价值传递给他们的客户。
“让营销更有价值”，这是我们的Slogan，也是我们的梦想和信仰。
那么营销是什么？百度百科里解释的是：营销，指企业发现或发掘准消费者需求，让消费者了解该产品进而购买该产品的过程。而我们主要针对的就是社交网络营销，就是帮助企业在社交软件里挖掘客户需求，让客户了解企业的产品并促成购买。
2011年，我们开发的CRM系统正式上线。经过八年多时间，根据客户的需求和市场的变化，我们在2014年推出了专门针对电话销售的微电销系统，在2017年推出了针对社交营销的WAKES挖客狮系统，逐步完善了整套AICRM产品体系，以便更好地为客户服务。在WAKES挖客狮AICRM新产品全面发布时，我们想向全天下的销售分享下我们设计这套系统的一些理念。
CRM是管理客户关系
而不是管理销售
很多企业在采购传统的CRM之后，第一件事情就是用来管理销售人员。
有些CRM确实包含了很多管理销售人员的模块，比如外勤打卡、申请审批、合同管理等等，这些是对销售人员的一种「管理」，或者说一种硬性的要求限制。甚至我还听说过一种「电子围栏」，只要销售人员不在规定的范围，就会报警同步给管理人员。销售人员天天在外面跑，还要处处被管，其实心里很不好受。销售内心抵触，动作就变形，随便应付交差。老板看到变形的后端数据，看不到真正前端的客户效果，过了三分钟热度，也就不再关注了。
但什么是真正的CRM？CRM其实是Customer Relationship Management——客户关系管理，不是销售管理，不管中文名称还是英文名称，都没有销售或者sales这个词，本来是用来管理客户关系的，因为客户关系是销售来维系的，有些人走着走着就走歪了，以为管着销售人员就能管理好客户关系，最后钱花了，CRM却没用起来。我们思考CRM的实质并非是控制销售人员，对销售人员的管理最终的目标还是为了建立客户关系，并且维系好这些客户关系，让销售人员觉得这是他用来拓客的利器，从而爱上这款CRM，而非从内心里抵制这款CMR。
追溯一下国外CRM的发展历程，90年代确实也只是客户资料的信息化、销售管理流程的信息化，到2000年以后兴起的SAAS类的CRM，比如salesforce、zoho都是强调「客户」，而不是「销售」。
Salesforce、zoho都非常注重客户联系交互过程中的管理，包括社交网络（Facebook/Twitter/LinkedIn）、邮件和官网的客服IM等，在这些环节实现了信息化、自动化，再把这些客户信息往客户管理的后端走，这时候销售商机漏斗、公海池以及合同回款等管理模块才能更好地发挥作用。
国内企业的信息化程度不高，面临的社会、线上环境又完全不一样，客户的触点并非是Facebook/Twitter/LinkedIn，也不是邮件， 而是微信。很多中小企业甚至没有官网，只有公众号，即使有官网也只是摆设，并没有流量。
WAKES挖客狮AICRM就是为了帮助销售人员在微信里建立和维系客户关系。
快速、标准地传递价值
建立客户关系
WAKES挖客狮的第一个产品是智能名片，其实这就是在传递一个人的价值。后来我们又做了第二件事，上线产品秀，重构企业的产品宣传。
以前一个公司的产品宣传册一年的平均成本在两万块钱，但产品宣传册发出去大部分都被扔掉了，得不到任何客户的信息，无法和客户取得联系。使用了WAKES挖客狮的产品秀之后，可以清楚地知道哪些人读了，客户关注什么样的信息，他们有没有意向，并且可以线上沟通和联系。
除了宣传册，销售也会有一些文件资料需要传递给客户。为此，我们开发了智能文件夹，无论是PPT、Word、PDF、图片等任何文件都可以智能化，帮助销售精准判断客户的需求。
过往销售上门4-5次还不能说清楚公司产品的价值，总是把时间浪费在没有意向的客户身上，而使用WAKES挖客狮产品秀后能够上门1-2次就正确地传递价值，并且智能化地掌握客户意向。我们帮助销售快速、标准地传递了价值，与客户建立关系。
持续地传递价值
经营客户关系
销售是逃不开应酬这件事的，他们想通过应酬建立客户关系。但其实没有人真正思考过，我们为什么要有应酬这件事？我们今天中午吃个饭，晚上一起喝个酒，其实不是为了单纯地去吃顿饭，我们只是想在吃饭的时候向客户传递价值。
我曾经认识一个销售，他跟客户在两个月内没联系，客户就忘了他是谁了。但是也有销售半年没见了，再相见时依旧亲密得很，聊起来还有很多共同话题，为什么？其实没有别的原因，因为这个销售只干了一件事，他把客户当朋友，一直在持续经营他的微信朋友圈。
他经营的不只是朋友圈，而且是经营客户流量，这就是所谓的私域流量。那怎么经营一个客户的私域流量、自己的私域流量、公司的流量呢？
WAKES挖客狮提供一整套的文章、海报和朋友圈素材，节假日发个祝福海报联系一下，时不时将公司标准化的文章材料或者案例内容在朋友圈展示一下，不骚扰客户，同时又能不知不觉将产品价值潜入到客户头脑中，省去了大量线下应筹交际的成本。
应酬在这个时代逐渐地减少，因为每个人都更关注自己的时间。通过WAKES挖客狮，销售能够更高效率的向客户持续的传递价值，并成为对方有价值的人。
呼叫中心
更直接的沟通方式
微信已经成为我们日常社交的重要媒介,占领了我们大多数人的生活，我们也在微信里快速、标准化、持续地传递了价值给客户，销售还是需要进一步把产品卖给客户，这样销售的工作才能真正完成。而在实际的销售过程中，销售人员还是希望能要到客户的电话，进行更直接的电话沟通，于是，我们WAKES挖客狮AICRM又增加了电话管理功能，帮助企业构建呼叫中心系统。
在我们的呼叫中心系统里，销售可以直接点击客户号码一键呼叫客户，系统会自动记录历次通话时间，销售人员也可以记录下有效沟通内容并设置下次沟通提醒，方便销售人员能够及时的跟进客户并查看历次沟通情况，更好地推进销售进程。
做一件有价值的事情
做一款真正的CRM
怀着让营销更有价值的初心，WAKES挖客狮一路前行。越前行，我们越觉得我们是在做一件有价值的事情。
过去十年，我们一次又一次地肯定自己又否定自己，一次又一次的迭代更新，一路上有不停的有有新客户认同我们，选择我们。我们充满感激又诚惶诚恐——我们是否为客户提供了足够价值。同样，这些与我们相伴的企业们，想的也不是他们自己，而是如何将价值传递给他们的客户。